现代香芋

服务政策

100% 满意保证: 我们尽最大努力满足或超越您的期望。如果您对我们所做的工作不满意,请在服务完成后 24 小时内通知我们,我们将返回并完成您满意的工作。

良好的沟通: 确保您获得优质服务的最佳方式是让我们知道您希望我们如何改进或您希望采取哪些不同的做法。请随时致电或发送电子邮件给我们,我们将确保您的疑虑和要求得到处理。

预约准备: 我们不要求您通过事先拉直来准备我们的访问。我们很高兴为您提供接机服务。如果您希望我们提供大量服务,请在安排服务时告知我们。否则,它可能会减少花在其他必威体育首必威体育首页任务上的时间。

支付: 付款(通过支票、现金或信用卡/借记卡)应在每次服务预约时或之前全额支付。 请将付款留在厨房柜台或桌子上,或通过邮件发送。如果您忘记了一笔付款,请联系我们的办公室。逾期付款可能会被收取 15% 的服务费。如果您与我们有持续的日程安排,为了您的方便,我们鼓励您通过您的银行设置自动付款。 如果您需要发票,请联系我们的办公室。

取消和重新安排: 欢迎您至少提前 24 小时通知取消或重新安排。我们提前计划好我们的日程安排,我们的员工依赖于一个完整日程安排的固定收入。当您在短时间内取消时,我们仍然需要公平地补偿我们的员工。当我们安排您的必威体育首必威体育首页工作时,我们会为您和您单独保留这段时间,并拒绝其他业务。 对于延迟取消或延迟重新安排,我们会收取 102.00 美元的错过预约费。

预计到达时间: 我们会给您一个预计的到达时间窗口。 我们的工作人员会打电话通知您他们是否明显偏离计划(提前或迟到半小时以上)。虽然我们安排了旅行时间,但我们无法控制交通状况,早期客户的约会可能比预定时间多或少,或者被取消。

您可以要求“当天的第一次约会”,如果有空,我们会为您提供住宿(即使有这些,交通有时也会让我们绊倒!)。我们还将尝试在特定时间满足“不在之前”或“不在之后”的请求。 只要您提供进入服务,您不必在家就可以接受服务。

钥匙和入口: 我们强烈鼓励我们的老客户向我们提供进入的钥匙。 我们将办公室的钥匙存放在保险箱中,只在您打扫卫生的那天发放。万一钥匙丢失,我们会立即通知您并支付更换钥匙的费用,并根据您的要求更换锁具。为我们提供钥匙会增加便利性,并有助于避免意外的锁定费用。 如果我们无法进入场所进行预约(锁定),我们将收取 102 美元的费用。

定期预约的持续时间: 必威体育首必威体育首页所花费的时间可能会因预约而有所不同。 如果我们发现我们平均花费的时间比我们估计的要少,我们将减少您的费用。如果我们发现我们花费的时间比预期的要多,我们可能需要增加您的费用。无论哪种情况,我们都会与您联系并达成共同协议。如果您想添加或删除必威体育首必威体育首页任务,请联系我们的办公室,以便我们相应调整时间和费用。随时欢迎您为必威体育首必威体育首页工优先处理任务。

拥有相同的团队: 我们会将您分配给一位了解您的具体需求和偏好的团队负责人。我们会在必要时替代疾病、假期、营业额等。我们可能需要在繁忙的假期进行替代,尽管我们会尽量避免这种情况。对于所有替换,我们将尽最大努力派遣至少一名已经了解您家的人。随着我们将团队助理提升为团队负责人,团队助理可能会随着时间的推移而发生变化。如果我们需要将您的日程安排永久更改为其他团队负责人,我们会与您联系。

安全须知 – 请不要要求我们的员工: 

* 使用我们提供的小阶梯以外的梯子,或爬上任何家具。我们的工作人员携带延长杆到达高处。


* 提起或移动重物。


* 清理人类或宠物的排泄物、血液或体液。


*约束或移动攻击性或吠叫的狗。如果您的宠物对陌生人有攻击性或不舒服,请在我们的必威体育首必威体育首页工到达之前约束她/他。否则我们可能无法提供服务,并且可能会向您收取延迟取消费用。

小费: 给您的必威体育首必威体育首页工小费是可选的,并且总是受欢迎的。小费可能会直接提供给您的必威体育首必威体育首页工或添加到您的支票中。定期安排的客户:取消假期的额外提示(这可能会在您的定期必威体育首必威体育首页工的日程安排中留下空白)和年终的金钱礼物很常见。

破损或损坏: 

我们训练我们的员工特别注意您的财物,但偶尔会发生事故。我们的工作人员被指示立即向办公室报告破损或损坏情况,如果您有空也向您报告。如果您认为某些东西被我们损坏或损坏,我们需要在您预约后的 24 小时内收到通知。对于未在此时间范围内报告的损坏,我们不承担任何责任。

除故意损坏外,Lotus Cleaning Services 对其他财产损失的全部责任仅限于退还在损坏发生之日提供的必威体育首必威体育首页所支付的金额。莲花必威体育首必威体育首页公司可自行决定在不承担任何责任的情况下提供更换或维修物业以代替退款。 Lotus Clean Services 将选择执行或提供此类维修或更换的方法、方式和人员。

您有责任让我们知道是否有传家宝等贵重或不可替代的物品,以便我们指示员工不要触摸它们。如果未向我们指出这些物品,我们将不负责必威体育首必威体育首页这些物品或对其造成的损坏。

对于因未正确连接或固定而损坏的物品(例如,未正确固定在墙上的挂画)或之前有损坏的物品,我们不承担任何责任。

涉嫌盗窃: 我们在招聘时会仔细筛选员工。家庭工人的盗窃很少见,通常认为被盗的物品最终会在家中找到。大多数人都是诚实的,但是我们不能保证永远不会发生盗窃,并且我们想向您保证,如果您怀疑我们的工作人员从您家中拿走了东西,我们将尽一切可能进行合作。如果您怀疑发生了盗窃:


– 立即联系我们,以便我们与员工交谈。他们可能已经看到了该项目,或者对话可能会为我们提供额外的有用信息。


– 仔细搜索你的家。


– 如果您断定该物品已被盗,我们敦促您联系当地警方并请求调查。


– 我们有担保,如果责任人被发现并被定罪,我们的看门人担保将涵盖被盗物品。

我们知道警方经常不会跟进此类报告,因此作为预防措施,我们强烈敦促您将贵重物品放在视线之外的安全位置。    
假期: 
以下节假日不提供服务。如果您在这几天安排了必威体育首必威体育首页预约,请致电重新安排。

圣诞节 (12/25)
元旦 (1/01)
纪念日
独立日 (7/04)
劳动节
感恩节